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京東 CTO 首次對外闡釋京東“RaaS”戰略,技術該如何助推零售革命?

作者:蘇建勛 / 日期:2017-08-04

在鈦媒體集團及旗下中國最大技術社區 ITValue聯合主辦的“2017 IT 價值峰會暨中國企業級技術峰會”中,京東 CTO 張晨展示了京東為“第四次零售革命”提供的神秘武器。



從用戶畫像個性化的描摹,到與供應商結合需求進行動態定價,再到無人運輸與云服務在基礎設施上的升級,圍繞零售的整條產業鏈,京東已經在底層進行了長期的建設。在峰會演講中,張晨將零售基礎設施的三大特征總結為:可塑化(Scalable)、智能化(Smart)和協同化(Synergetic)。

而在 IT 價值峰會上,張晨也首次對外詳細闡釋了京東“RaaS”戰略。所謂 RaaS ,即為 Retail as a Service(零售即服務),也就是說,未來京東將成為一個開放、賦能的平臺,向全社會分享京東從運營、營銷到商品、到倉庫、配送、客服、金融、大數據、無人機、無人車等基礎設施中的能力。

在京東看來,隨著零售基礎設施的社會化能夠更好地實現規模經濟和網絡效應。最終,信息、商品和資金流的服務,會變成像水電煤一樣的公共基礎設施。在未來的“無界零售”圖景里,零售基礎設施是串聯起消費變化和技術更新的重要載體。

以下為京東 CTO 張晨在“2017 IT 價值峰會暨中國企業級技術峰會”上的演講實錄,經鈦媒體編輯整理發布:

我今天的演講主題是第四次零售革命,從歷史上看,零售行業的創新一直在推進,而能被稱之為“零售革命”的卻只有三次:百貨商店、連鎖商店、超級市場。這幾次革命的共同點是:它們既提升了體驗,又降低了成本、提高了效率。

現在第四次零售革命的序幕剛剛拉開,它是從電子商務發展而來,是建立在互聯網電商基礎上,又超越互聯網的一次革命,核心點在于零售基礎設施的變革。第四次零售革命將會是顛覆性的。

我和大家分享一下關于零售的變與不變,很多人都在說零售變了,我認為零售的核心從來沒有變過,核心是成本效率和體驗;而發生變化的是驅動因素變了,場景變了,從單一的場景到多元化的場景的轉變。

用數據預測用戶個性化需求

零售商與用戶的關系也在發生變化,以往用戶只會參與購買環節,而不會參與生產上的決策,而今天零售商可以根據用戶的反饋為用戶生產定制化的產品(Customer to Factory),即反向定制。

從技術角度上講,感知互聯和智能也在變化,所以從零售的未來看,從規模化到經驗化、分工化,從大眾市場(everything economy)到人人市場(everyone economy),這些都在發生著潛移默化的改變。

舉幾個例子,一直以來電商最大的問題是看不見實體的東西,今天AR、VR技術讓你可以在家里感受到實體店的身臨其境,這同樣是一個變化。比如京東的智能冰箱能夠了解用戶喜歡吃什么,可以為用戶提供菜譜、提供原料采購清單,讓用戶一鍵下單完成采購,這是使用場景在發生變化。

對于京東來講,有時候用一組精準的用戶數據,就可以幫助我們為一個家庭服務將近20年。舉個例子,如果用戶購買尿布,或者娃娃的兒童玩具,我們知道你家里可能生了寶寶,而且可能是女孩子,那么每一年小朋友要讀什么書、該買什么玩具,女孩該去什么地方度假,京東都知道,并且可以推薦給用戶。

零售的基礎設施與“3S” 特征

技術的進步通過零售基礎設施的變革滿足了消費者的新需求,實現無界、精準的零售場景。零售基礎設施是第四次零售革命的核心。

現在每個零售企業都很重視對消費者的研究,會做用戶畫像。但是現在企業得到的信息都是碎片化的,因為每家都只有一部分的信息,無法拼湊起一幅完整的畫像,所以目前我們對用戶的理解非常有限。通過數據的協同,我們能全天候地覆蓋一個顧客,了解他的偏好和消費場景,用戶畫像就會變得非常準確。這就是公共基礎設施的價值。

為了更好地實現資源的統一協調,京東認為未來一流的零售基礎設施應該具備三大特征:可塑化(Scalable)、智能化(Smart)和協同化(Synergetic)。

什么是可塑化(Scalable)?可塑化指的是零售的基礎設施具有很強的適配能力,滿足不同合作伙伴的不同需要——比如說,既能滿足大型綜合電商的供應鏈管理需要,又能適配個人微商/網紅的電商業務。這意味著基礎設施的服務商一定要有開放的心態和靈活的組織。例如,京東為合作伙伴提供了豐富的智慧營銷工具,覆蓋了處于不同生命周期的商品,不同的流量和轉化情況。

其次是協同化(Synergetic),指的是信息、商品、資金流服務的組合可以互相強化,形成合力。比如數據+金融=更低的壞賬率,物流+金融=無縫的供應鏈金融服務,數據+物流=更快的周轉率和更低的庫存。不同服務的組合能夠帶來額外的附加值。京東非常重視內外部的協同化,將自身的大數據、物流等能力開放給社會。

例如,對于供應商,京東通過協同平臺來提升零售鏈條的整體銷量,使用協同銷售計劃、協同訂單預測、協同訂單補貨工具,全面提升計劃與采購準確度、采購履約及時率和供應商周轉率。

“京東雀巢聯合預測補貨”項目也是零售基礎設施協同性的一個例證。雀巢供應鏈和京東Y事業部及采銷團隊制定了滾動13周的銷售預測和補貨計劃,用于支持雀巢做備貨策略、生產計劃、材料采購。在“618大促”和“雙11”期間,通過雙方聯合預測,避免了過去逢大促就會出現供貨過多、過少或各倉匹配不均衡的情況。

項目開展后,“訂單滿足率”從60%提高到87%,平臺“產品有貨率”從73%提高到95%,也就是說,在這套人工智能系統的輔助下,消費者很少會遇到熱銷商品無貨的狀態,廠商也不再因為積壓的庫存而發愁了。

最后是智能化(Smart),指的是零售的基礎設施要依托數據,以及基于數據的算法,輸出智能化的解決方案,不斷提升零售系統的整體效率。智能化是全方位的,從采購端、物流端、消費端到服務端都有巨大的提升和服務空間。這意味著一流的零售基礎設施服務需要覆蓋全鏈條的數據,具備零售領域的專業知識,從而更有效地對外賦能。

拿動態定價舉例來說,在現在商品極大豐富的同時如何去定價?考慮的因素特別多:競爭、促銷的信息,毛利和凈利,促銷的目標,這其實是一個規劃數據問題。京東內部有很多算法專家,把問題抽象成為數據問題和算法問題,通過數學和算法幫助采銷找到更合理的價格,消費者買到更加性價比的商品。動態定價正在京東內部積極推廣應用,也會逐步對外開放,幫助更多零售企業提升競爭力。

智能化的零售基礎設施也體現在物流技術和應用方面。京東的智能物流技術已經全面落地:京東X事業部打造的無人機、無人車、無人倉開始全面落地;今年618期間將在國內部分城市的園區內實現常態化運營;宿遷已經建成無人機飛控調度指揮中心,實現無人機常態運營;無人倉的多項技術在京東的倉庫中開始應用,充分發揮效率高、適應性出色和靈活的特色,助力大促物流提速。

在今年618期間,京東已經在清華大學、人民大學、浙江大學和西安的長安大學提供了無人車配送服務,京東能夠在如此快的時間里面把無人車實現商用化,源于京東擁有非常清晰的場景。



零售即服務(RaaS)

隨著可塑化、智能化、協同化零售基礎設施的完善,零售未來的生態會徹底變革與重構。零售基礎設施一定是開放、賦能的。它不是消滅今天許多的零售業態,而是與它們融合在一起,共同發展。它影響的不僅僅是消費領域,還包括流通領域,最終給整條供應鏈帶來翻天覆地的變化。

有了過去十年內功的修煉,面對零售變革的大潮,京東選擇向社會開放自己的零售基礎設施能力,向全社會提供“零售即服務(Retail as a Service,RaaS)”的解決方案。京東將成為一個開放、賦能的平臺,向全社會分享京東的基礎設施能力。

今天服務于京東自身體系的技術、產品、資源、能力會逐漸模塊化、市場化,從垂直一體化走向一體化開放。同時,各個模塊之間的組合又會極其靈活,可以像積木一樣進行適應性建構,滿足合作伙伴差異化的需要。京東會與整個行業一起推動成本、效率、體驗的升級,共同構建未來的零售生態。

未來京東的角色可以總結為’CEO’,C是‘Co-create’,是價值的共創,零售基礎設施加消費端、產業端,為合作伙伴及消費者創造價值;E代表‘Empower’賦能;O是代表‘Open’開放,零售基礎設施是龐大的、無處不在的,京東愿意與眾多合作伙伴共同去構建。

京東云:從基礎設施到解決方案

在構建零售基礎設施中,京東云在做什么?

京東云是京東各項技術能力的輸出平臺。2016年支撐京東9392億交易額,經受了歷屆618和雙11的挑戰。我們擁有全球最大規模之一的Docker集群,容器數量超過20萬,以及中國最大的GPU集群之一,我們日處理10PB的數據,服務京東超過兩億的用戶。京東云目前在華北、華東、華南和香港四地相互備份,全年達到99.99的可靠運營,最高達到100個G的互聯網出口資源。

京東云更加注重幫助用戶解決問題,在公有云方面,除了提供彈性計算、網絡、存儲與CDN服務,我們認為用戶更需要解決方案。因為云服務就好像基礎設施中的水跟電,不僅要便宜、穩定提供,很多 CIO 還會考慮,怎么樣擁有更優化的解決方案。

所以,我們考慮的更是從電商云、物流云、智能云、產業云怎么幫助企業上云。

此外,京東云還提供一站式的數據服務,加上我剛說的從運營、營銷到商品、到倉庫、配送、客服、金融大數據、無人機、無人車等,都會對社會開放。

我經常舉一個例子——京東JIMI智能客服機器人,它是我們在人工智能和大數據分析用以提升用戶體驗方面的嘗試,我們今天雖然有上萬名客服,但我希望如果京東的生意增長十倍,客服只會是現在的一半,甚至更少。

如何做到這一點?靠的是我們對場景的清晰認識和對用戶的了解。我們對用戶買什么東西,這個商品是什么,什么樣的用戶喜歡,通常的問題是什么,我們非常清晰,我們的目標是機器人都能夠跟人一樣,更好的幫用戶解決問題,

今天京東希望將零售與電商領域十幾年積累的經驗與能力開放出來,包括底層數據的開放、數據應用產品大數據及智能服務的開放,為社會提供泛零售電商解決方案。京東擁有些能力與技術并且開放,我們通過云計算這個平臺輸出給客戶,幫助不同業態的企業在零售數字化轉型中獲得成功。

本文標簽: 2017IT價值峰會

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