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釘釘無招:CTO的工作不是信息化,而是做到以人為本

作者:蘇建勛 / 日期:2017-08-04

7月27日,由鈦媒體集團聯合旗下最大技術社區 ITValue共同舉辦的 “2017 IT價值峰會暨中國企業級技術峰會”在三亞繼續進行,在多家重量級公司CTO、CIO的演講之后,阿里巴巴釘釘CEO陳航(花名無招)在 “最IN企業級應用”版塊發表主題演講。



以下為釘釘 CEO 陳航(花名:無招)演講完整實錄,經鈦媒體編輯整理后發布:

大家好,我們釘釘今年的品牌主題叫“酷公司用釘釘”,接下來我給大家稍微講下釘釘的故事。我們在2015年1月16號發版,今年1.0,2.0到3.0,第1.0是溝通,2.0協同,3.0是公司內外打通,到今天為止釘釘依然在高速增長。我們應該是在全球企業級市場中,沒有地推沒有渠道的情況下,為數不多的迅速擁有幾百萬企業用戶的產品。我們走得比較幸運,踩在了一個風口上。

釘釘從0到1

關于釘釘的歷史,我們這幫人原來是做來往的,大家應該聽說過,然后來往做得快死了,不過沒死透,沒死透以后就要活下來。我們運氣比較好,進到了工作和商務領域,出現了我們現在這個釘釘。

阿里巴巴是個巨大的生態體系,但是這個生態體系是以電商為主的,所以我們的企業文化DNA偏向于以電商為主,我們強調執行,重視運營,以至于我們在產品設計,包括在通訊、社交領域,經驗是很匱乏的,我們沒有做社交產品的DNA和文化。

打比方說,我們需要在亞馬遜叢林里長出幾棵松樹,但從亞馬遜里面直接種松樹是長不出來的,氣候不對,如果你一定要種出松樹能怎么辦呢?你需要在亞馬遜叢林里磊出一座高山,當亞馬遜的地質發生變化的時候,氣候會隨之發生變化,才有可能長出松樹來。

所以作為阿里巴巴旗下產品的釘釘,實際上要證明一件事情就是:阿里巴集團是能夠做102年的,因為釘釘的出現和今天的發展證明阿里巴巴可以順應時代的發展,不斷的改變自己DNA和文化。

我們公布了一項數據,截止2016年12月31號,已經超過300萬企業組織使用釘釘,最新的數據公司沒有授權我公布,所以我就不公布了,但是你們看到曲線應該知道數據會非常好。



釘釘的共創文化

釘釘和大多數阿里巴巴做的產品有一個比較大的區別,我們把它叫作“持續共創”,說到底,我們的團隊是在為企業做產品,但是阿里巴巴所有的員工包括我在內,實際上對中國中小企業的理解是非常淺薄的,我們對中國傳統行業的大型企業的理解也非常淺薄。

于是,我們在做釘釘的過程中吸取了大量來往的教訓,第一件事情就是我們嚴謹產品經理YY(意淫),我們特別怕產品經理把事情講得特別有道理,因為越有道理的事情往往越不靠譜。

因為即使在釘釘的今天,我們能把事情講清楚的也特別少。比如說我舉個簡單的例子,我們拜訪了一些企業,發現有些中小企業上班8點半指紋打卡,進了公司以后就開始有各種各樣的工作,于是我們當時在一家企業里面去研究給員工發全勤獎,員工全部簽到以后就有一個獎品。

我們一直以為全勤獎都是用來做員工管理的,后來經過更多企業共創才發現,實際上全勤獎對一種人是完全不起作用的,但老板基本上是不知道的。對誰不起作用?對中層干部不起作用。因為全勤獎幾百塊錢對中層干部來說根本無所謂,但是對員工來說很重要,而對中層干部不起作用的全勤獎幾乎相當于對企業沒什么用。

另外一個例子,釘釘遠程打卡功能允許員工在8點半上班的時候,可以在方圓幾公里范圍之內一邊吃早餐一邊上班,為什么?因為如果這家公司8點半打卡上班,從8點半到9點鐘公司里是沒人的,員工都出去吃早飯去了。我問那些老板說你明明知道8點半到9點鐘公司里沒人,為什么不把上班時間改到9點上班,他說你如果改成9點上班,那9點到9點半公司里是沒人的。

所以這個時代有很多很有意思的事情,但大部分人是不愿意去仔細觀察和研究的。研究了非常多中小企業還有傳統企業之后,我們發現自己站在了一個巨大機會基礎上, 才有了現在的釘釘。

釘釘的使命是什么?

最開始我們為什么會做釘釘?是因為想活下來,因為在阿里巴巴集團,我們做任何產品,要做不成,這個團隊就解散了。我們付出巨大的心血與代價,但是沒有結果的過程,就是P,沒有人在乎你付出多少,你必須有結果,所以我們從來往到釘釘一開始就是為了活下來。

但是當我們拜訪了好多中小企業之后,團隊有一些人,包括我自己,開始有了使命感。使命感的來源肯定不是馬老師每天跟我講“讓天下沒有難做生意”,我就會有使命感,那句話很正確,但是不會從我內心深處產生巨大的共鳴。

我們接觸到好多中小企業,以及很多大型的傳統企業之后,很多人談到互聯網談到阿里巴巴,會說阿里是賣貨的,做電商的,但是從來沒有人問到阿里巴巴是怎么工作的,也很少有人研究過阿里巴巴怎么工作的。

就跟以前很多人寫書說永遠學不會的海底撈,很少有人真正去海底撈公司內部去研究清楚他們到底怎么做服務導向,怎么做服務第一的,很少有人研究海底撈到底怎么執行的。

我們今天做的事情,就是希望把阿里巴巴在移動時代的工作方式,零成本零門檻的共享給中國所有企業,在這個過程中真正產生了使命感。

釘釘3.0版本,在我們看來是一個優秀工作方式的共享經濟體,在各行各業中有非常多優秀企業,使用釘釘使用到出神入化,遠遠超過我們阿里自己。大家都了解今日頭條張一鳴,他們企業用釘釘出神入化,完全超出我們想象。大家知道西貝、海底撈、名人名家、外婆家這些中國著名餐飲企業,他們用釘釘都是屬于出神入化級別,因為它們有專門的人不斷地研究,研究自己公司到底應該怎么工作,然后反過來反哺我們,告訴我們釘釘應該如何在工作中應用。

這個時候我們意識到雖然阿里巴巴的工作方式并不是放之四海皆真理,并不是適用于每一家企業,但是移動互聯網的思想卻適用于所有企業。各行各業的領先企業掌握了移動互聯網工具之后,他們最優秀的工作方式是適用于所有企業的。我們正在逐漸轉變成一個優秀工作方式的共享經濟體,我們不斷地去說服各行各業的領先企業,希望他們把他們的工作方式真正共享給中國所有企業。

在這過程中,有一點非常重要,就是我們要保持一種瘋狂態度。到今天為止,整個釘釘團隊保持在兩百多人,我們的整個入職面試通過率是全集團最低的,從投簡歷到最終成功進入釘釘是10%,1/10的通過率。

因為什么?我們很少能找到既有能力又有激情,真正相信和熱愛的人。大部分人都會說我很有能力,我很有經驗,但大多數人都說不出釘釘能夠為企業帶來什么。這也是我們今天到現在為止始終堅持說只有一個真正熱愛和關心中國中小企業和傳統企業的人,才有可能加入釘釘,幫助我們一起去改變中國的企業。

我們前段時間跟馬老師分享說釘釘今天可能踩在一個非常重要的風口上,所有人都在討論人工智能,很多人都在討論各種IOT等等最新的技術,但它們都不是風口,它們已經成為趨勢。趨勢是正在從實驗室走向大規模應用,但是它依然沒有完成大規模應用的前提,真正的能夠便民化的非常簡易地使用。但是我們卻踩到一個很重要的風口,就是傳統企業的互聯網轉型。

這個是一個巨大的風口,中國有金蝶等非常多企業應用開發商,但到現在為止也就幾百億人民幣的市場,這是為什么?因為他們所服務的所有企業總數也就10萬的量級,中國只有10萬家企業是真正愿意付費去實現信息化辦公的,但中國一共有多少企業?4300萬,每個月新增數量接近上百萬!

大家看到所有的互聯網公司的蓬勃發展,其中有個革命性的變革。2012年,彭博社發布世界500強,其中前十強第一名蘋果,價值6000多億美元,前十強中只有他一家互聯網公司,其他都是醫藥、能源、零售。

到了2016年,彭博社發布世界500強前十強,第一名蘋果、第二名谷歌、第三名Facebook,后面還有亞馬遜、微軟。四年時間全球50%的Top10企業全是互聯網公司。

再仔細研究這些所有數據,我們發現今天在移動云時代最大的變革不是信息的變化,大量的人認為SAAS的時代就是我們需要給企業開發大量的應用,實際上這不是我們研究最核心的事情。在這個時代,中小企業傳統企業,他們需要掌握的是互聯網思想,不是人才的匱乏,他也不是技術的匱乏,實際上最匱乏的是思想。

真正能把一家企業怎么工作,怎么管理組織,怎么協同說清楚的人非常少,為什么?在做企業應用的很多人常說互聯網,但他自己都不懂互聯網,怎么可能做出一個互聯網產品給企業。

所以我們踩著一個非常重要的關口是幫助中國4300萬中小企業傳統企業從紙質辦公時代,甚至于從現在的信息化時代,跳躍美國兩千萬家企業所處的IT時代,進入完全的移動云時代,而在移動云時代最核心的一個概念不是移動化,也不是云化,是以人為本。真正的以人為本,讓公司的每一個員工會感知到公司是它的家,它愿意為公司付出一切愿意把公司的使命當成自己的使命和夢想。這個時候,這家公司才真正成為移動互聯網時代的公司。

CTO、CIO的職責應當是以人為本

在工業時代機器取代人的體力,在IT時代計算機取代人的計算率,但是在今天,人類現在最大的價值就是創造力和創新力,你要讓每一個員工發揮創造和創新的核心,需要視人為人。如果一家企業還把人像機器一樣使用,說我要信息化,我要規則化,我要系統化,把一些非結構化數據變成結構化數據,認為這就是信息化時代的東西,完了,這家公司的所有人都變得跟機器一樣的工作,每個人跟流水線的機器一樣地嵌在流水線里面,他是不會有創造力和創新力的,因為在公司的管理制度上面,他天生就被取締了。企業壓根沒有把一個員工真正像人一樣去塑造環境,去激發他們的創造和創新能力。

所以,釘釘的核心在今天是希望幫助所有企業掌握以人為本的管理方式,不應該再用強制的方式要求員工去打卡,應該使用完全透明化的工作方式,讓員工、優秀的員工能夠真正的被所有人感知到,從而在公司內部產生正能量,這才是今天這個時代最核心的事情。

比如說我們經常會看到很多企業,相信各位很多CIO、CTO你們都會看到每個員工都拿著手機,要么看新聞,要么刷朋友圈,要么跟朋友聊天,很多公司還把自己的工作群是放在微信上面。有一次我跟張小龍單獨聊過,我說不是因為我做釘釘所以反對在工作中使用微信,而是我看到太多中小企業,因為微信完全沒有專注的工作時間,嚴重被微信碎片化。昨天很多人跟我說加個微信,我說不好意思,我不用微信。

我不用微信溝通不代表我不用微信看朋友圈我也會看朋友圈。我也會看公眾號,但是我從來不用微信溝通,因為我認為我的工作時間非常重要,我需要保持專注力,保持效率。

我希望所有企業的CIO、CTO今天面對一個很重要的課題,各位要做的不是公司的信息化,而是如何讓公司保持專注力和高效,如何讓家公司變成一家以人為本的公司。

這是我覺得這時代最大的一個課題,而這個課題也帶來一個巨大的風口,將會幫助我們所有人從信息化走向以人為本的管理,這是我們釘釘的課題,我們正在解決的,也希望所有CIO、CTO看到這個課題。

當我們實現一個以人為本的管理方式的時候,這家公司將具備更加厲害的創造和創新,是這個時代最重要的驅動力,是我們人類到現在為止留下來最重要的東西,所以我們希望幫助所有企業、所有組織回歸專注力,回歸到創造和創新的能力上面來。

剛剛播放的片子是一個導演組拍的,導演組最開始跟我們說加微信,然后我們加的釘釘,這個導演前兩天很高興的告訴我說,我們導演組現在所有工作只用釘釘,微信群全部解散,他說我突然發現一個特點,釘釘不是一個聊天工具,釘釘是幫助我們這個團隊真正回歸以人為本的管理方式,是讓每一個員工真正發揮創造力和創新力的平臺。聽到這話我當然也非常高興,也希望把這句話分享給所有在座的CIO、CTO,我們一起讓公司回歸專注力,謝謝大家。

本文標簽: 2017IT價值峰會

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