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當企業微信遇上鴻星爾克與成都地鐵,社交該如何延伸出新邊界?

作者:孫建勛 / 日期:2017-08-04

ITValue注:在微信九億的用戶量之外,一個獨特的群體正在得到新的關注,在騰訊企鵝智庫的一份微信用戶報告中提到:有60%的微信用戶關系鏈,正在由過去的親朋好友強關系,逐漸向工作場景中的弱關系轉化。



微信內部自然也會注意到這一現象,“我掃你?還是你掃我?”已經成為不少工作場景中耳熟的臺詞,但當越來越多人的開始使用微信辦公后,用戶對微信的產品又產生了除社交之外的更高要求。

“比如說,群里面的成員沒有辦法管理,離職了也很難及時去清理;又或者大家都用昵稱,不知道同事彼此是誰。”騰訊微信事業群廣州研發部助理總經理盧青偉在“2017 IT價值峰會暨中國企業級技術峰會”上談到。

在盧青偉看來,企業微信相較于其他工作 IM ,延續了微信的基礎操作體驗。因此,“易用性”是一個顯著的特點。在他分享的案例中,太古飲料和成都地鐵的上萬名員工,都因為極易上手的操作特性,在短時間內迅速遷移到企業微信中,并結合自身業務迅速上手使用。



另外,企業微信能夠將騰訊堅持的“連接”屬性,通過與微信插件(原企業號)結合,實現雙平臺辦公,同時配備較強的開放 API 接口,產生更豐富的組織形態管理能力,從而快速與企業內部系統集成在一起。而在未來,企業微信與微信生態(小程序、公眾號、微信支付等),也將產生更緊密的聯動。

那么,企業微信在客戶落地層面又有著怎樣的場景?企業客戶該如何用好企業微信?在“2017 IT 價值峰會”的舞臺,盧青偉以可口可樂、鴻星爾克、貝因美、成都地鐵等為案例,分享了企業微信在誕生短短兩年內的實施案例。

以下為騰訊微信事業群廣州研發部助理總經理盧青偉在“2017 IT價值峰會暨中國企業級技術峰會”上的演講,經鈦媒體編輯整理后發布:

大家好,我是來自騰訊微信廣州研發部的盧青偉,我們以前在訪談企業的時候,發現很多企業都在微信里面辦公,建了公司群、部門群、項目群,這里會有一些問題,比方說這些群里面的成員我們沒有辦法去管理,他離職了我們也很難及時去清理。

更重要的是,這些企業自己的內部應用沒有辦法打進微信群里,我們就想在微信的體系下,再建設一個微信。這個“微信”有精細化的管理能力,還有通訊錄管理、API的接口,方便企業把應用打進來,還有一些輕OA的應用,希望能夠幫助企業提升內部的管理能力。

企業微信跟其他應用有什么不同?我們也走訪了一些用企業微信的公司,給我們最大的反饋是說:不管什么年齡層、各個職能的人,基本上都是上手即用。還有一些偏遠的農牧地區,以及門店銷售員,他們自己摸索一下就可以使用,這就節省了很多培訓成本。

來看兩個案例。太古飲料是可口可樂全球最大的一個罐裝和銷售廠商。在中國,太古飲料橫跨了兩岸三地16個省份,有兩萬多名員工。他們一直在尋找可以跨地域管理員工的工具,使用企業微信以后,因為企業微信的易用性,30天就完成了98%員工的錄入,平均每3到5天就可以拉活一個省。

他們還把一些應用遷進企業微信,包括重要通知、工資單、銷售記錄的實時查看,以及員工的自學系統。根據太古飲料IT部的統計,企業微信一年幫它們節省了2000萬的短信費用,每月可節省兩百萬的紙質費用,真正做到了無紙化的辦公。

成都地鐵是一家國企,他們在3月23號注冊了企業微信,在4月10號,就完成了全員一萬多人的錄入。企業微信的易用性真正幫他們實現了在各個年齡段、各個職能之間的有效協同。原先他們的OA系統覆蓋率是53%,活躍率是17%,但是以前的 OA 系統只有會操作PC的人員才可以使用,企業微信就幫它們下沉了,現在全員的覆蓋率達到百分之百,活躍度達到了93%。

那么,成都地鐵的班組、部門、車間是怎么使用企業微信的呢?它們是將設備監控的管理軟件接入企業微信,每輛列車的行駛狀況、每個站點的閘門開啟狀況,都可以通過企業微信的后臺進行監控,一旦遇到了緊急情況,企業微信就會通知檢修人員立刻下來檢查。

除了內部的溝通能力之外,企業微信還有很多跟微信聯動的能力,可以幫助企業將客戶的內部和客戶上下游合作伙伴連接起來。企業微信的2.0版本全面兼容了企業號,員工掃碼就可以關注,特別適用于一些松散性的組織,包括一線的外聘員工,還有一些上下游的這些供應鏈,以及我們的合作伙伴。

下一個案例是罐裝奶粉廠商貝因美,它在國外有三個廠,國內有五個廠,有3000名工人、1500個代理商、8000個分銷門店,以及1500名導購員1500。他們面臨一個很大的問題,就是整個鏈條多角色、跨地域,且有大量外聘人員,代理商、分銷門店應該怎么去管理?

接觸企業微信以后,貝因美給外部的推廣人員做了一個應用。以前業務員去跑合同到了分銷門店,談完要回來反饋,再審批,審批完了又再回去。通過企業微信,他們可以使用電子合同、電子審批,通過掃描二維碼唯一性核對合同直接打印即可,整個反應鏈條和員工的效率都增加了。

貝因美還做了一個很有趣的應用,他們給導購員做了專門的會員系統,客戶去買奶粉的時候,掃一掃奶粉罐的二維碼,就可以直接錄入后臺。系統就會判斷這個會員是買了六罐奶粉。當會員差不多需要再次購買奶粉的時候,微信插件會推送消息給導購員,導購員就會知道用戶奶粉快吃完了,再去聯系這位會員,從而提升了整個公司的業績。

鴻星爾克是一家集研發、生產、銷售的一個大型鞋服企業,他們也是有幾萬員工,很多代理商,有二十幾個直營和加盟的分公司。鴻星爾克在2015年啟動了移動化的營銷應用,在微信體系里借助公眾號和微信卡卷,建立了微信會員、品牌宣傳,還有微信商城,主要用來做互聯網營銷。

在2016年,鴻星爾克也想尋找一款辦公軟件,讓員工跨地域管理,同時將門店管理和銷售數據實時接入進來,跟它們的營銷體系也產生一個互動性,于是他們第一時間引進了企業微信。

移動端數據報表系統是鴻星爾克的一個重點,這套系統目前可以做到:店長來到門店,就可以看到這個地區排名前十的暢銷商品是什么,可以把門店的最前排放上最暢銷的商品,同樣是達到增加銷售的目的。

其實還有很多案例,比如說殼牌石油。殼牌石油中國借助企業微信和微信插件,做了一個大型的內部IT電商系統,當中容納了他們兩百家經銷商和4萬家4S店跟維修檔口。所以他們現在的IT部已經不叫做IT部,叫做互聯網營銷部,已經從一個成本中心轉變為一個利潤中心。他們今年的目標月流水是在線上達到一個億。

企業微信也在快速地進行更新迭代,現在企業微信每兩周更新一個版本,基于之前的微信插件,我們又上線了企業支付的能力,開放了企業支付的API接口,滿足企業向員工收付款和紅包的場景。

在未來,企業微信將連接小程序、服務號等微信在B端的這些能力,豐富業務場景,同時和微信有更多的聯動。我們希望企業能夠在微信的生態下,通過能力組合、業務連接,催生出一系列價值,其實如何應用企業微信,并沒有一個標準答案,我們只是提供了一款從領導到員工都方便使用的工具。簡單來說,我們只提供了一塊畫布,大家可以在上面畫出美麗的圖案。

*ITValue于2009年源起于中國最大的CIO/CTO社區,擁有超過5000名實名CIO/CTO會員,通過緊密的社群聯系,是中國企業IT信息化進程中的一股重要支持力量;2016年,ITValue團隊與中國最大的財經科技信息服務提供商鈦媒體進行了資源整合,ITValue品牌成為鈦媒體集團旗下連接整個企業級產業鏈的旗幟,如今通過社群連接產業、資本與創新公司,ITValue已成為中國最大的企業級市場與技術的綜合服務平臺。ITValue每年舉辦的技術創新及全球技術高管俱樂部年會,IT價值峰會也在2017年,升級成為中國最重要的國際企業級技術峰會。

本文標簽: 2017IT價值峰會

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